Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi
1. Taraflar
Bu Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); Hüseyin GÜLŞEN (adres: Harbiye Mahallesi Teşvikiye Caddesi No:19 Sadun Apt. Kat:5/12; vergi dairesi/no: [Vergi dairesi] / [Vergi no]; MERSİS: [MERSİS no]; e-posta: destek@kolla.tr) ("Kolla") ile kolla.tr üzerinden ya da Kolla WhatsApp asistanı aracılığıyla hesap açan gerçek veya tüzel kişi ("Satıcı") arasında, Satıcı'nın kayıt sırasında onay kutusunu işaretlemesi (veya asistan üzerinden gönderilen bağlantıdaki metni onaylaması) ile elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı, Sözleşme'yi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kabul ettiğini beyan eder; bu nedenle taraflar arasındaki ilişki tacirler arası bir hizmet ilişkisidir. Satıcı'nın tüketici sıfatı taşıdığı durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.
2. Tanımlar
- Hizmet: Kolla'nın sunduğu çevrim içi mağaza yazılımı ve bağlı tüm araçlar (mağaza sayfası, ürün/varyant/stok yönetimi, sipariş paneli, WhatsApp'a yönlendirmeli sipariş, toptan satış araçları, WhatsApp yapay zekâ asistanı, raporlar, eklentiler).
- Paket: Yıllık ücretle sunulan ve kullanım sınırlarını (ürün sayısı, kullanıcı sayısı, özellikler) belirleyen hizmet planı.
- Eklenti: Pakete ek olarak ayrı ücretle satın alınan özellik (ör. online kartla ödeme, özel alan adı).
- Mağaza: Satıcı'nın Hizmet ile oluşturduğu, {mağaza}.kolla.tr veya Satıcı'ya ait alan adında yayınlanan satış sayfası.
- Alıcı: Mağaza üzerinden Satıcı'dan ürün satın alan veya sipariş veren kişi.
- Panel: Satıcı'nın mağazasını yönettiği yönetim ekranları ve WhatsApp asistanı.
3. Sözleşmenin konusu ve hizmetin kapsamı
Sözleşme'nin konusu, Kolla'nın Hizmet'i Satıcı'nın seçtiği Paket ve Eklentiler kapsamında, Sözleşme'de ve kolla.tr üzerindeki güncel paket açıklamalarında belirtilen şekilde kullandırması ve Satıcı'nın bunun karşılığında ücreti ödemesidir.
Kolla bir yazılım hizmeti sağlayıcıdır; satış sözleşmesinin tarafı, aracı hizmet sağlayıcı veya ödeme aracısı değildir. Mağaza üzerinden yapılan satışlarda satıcı sıfatı yalnızca Satıcı'ya aittir. Kolla, Satıcı'nın satışlarından komisyon almaz; Alıcı ödemeleri doğrudan Satıcı'nın banka hesabına veya Satıcı'nın kendi adına açtığı ödeme kuruluşu hesabına geçer.
4. Hesap ve güvenlik
- Satıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin (ad soyad/unvan, telefon, e-posta, fatura bilgileri) doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder; değişiklikleri Panel'den günceller.
- 18 yaşını doldurmamış veya ayırt etme gücüne sahip olmayan kişiler hesap açamaz.
- Hesap şifresi ve WhatsApp asistanına bağlı telefon numarasının güvenliğinden Satıcı sorumludur. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Satıcı tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz kullanım şüphesinde Satıcı derhal Kolla'ya bildirimde bulunur.
- Satıcı, Panel'e eklediği personel kullanıcıların işlemlerinden kendisi sorumludur.
- Hesap devredilemez; mağazanın devri ancak Kolla'nın yazılı onayıyla mümkündür.
5. Ücretsiz deneme
Yeni hesaplar 14 gün ücretsiz deneme hakkına sahiptir. Deneme süresince kart bilgisi istenmez ve süre sonunda otomatik ücret alınmaz. Deneme bitiminde paket satın alınmazsa mağaza sipariş almayı durdurur; veriler 13. maddede belirtilen süre boyunca saklanır. Kolla, kötüye kullanım (aynı kişi tarafından tekrar tekrar deneme hesabı açılması gibi) halinde deneme hakkını kısıtlayabilir.
6. Paketler, eklentiler ve ücretler
- Paket ve Eklenti ücretleri yıllık ve peşin olarak tahsil edilir. Güncel fiyatlar kolla.tr fiyatlar bölümünde ve Panel'deki abonelik sayfasında gösterilir; aksi belirtilmedikçe fiyatlara %20 KDV dahil değildir ve ödeme sayfasında KDV ayrıca gösterilir.
- Ödeme kredi/banka kartı ile (PayTR altyapısı, 3D Secure) veya Havale/EFT ile yapılabilir. Kart bilgileri Kolla tarafından görülmez ve saklanmaz.
- Kartla ödemelerde Hizmet ödeme onayı ile anında, Havale/EFT ödemelerinde tutarın Kolla hesabına geçtiğinin teyidiyle (genellikle 1 iş günü) açılır.
- Üst pakete geçişte kalan süre için fark ücreti alınır, bitiş tarihi değişmez. Alt pakete geçiş mevcut sürenin sonunda başlar.
- Her ödeme için Satıcı'nın fatura bilgilerine e-Arşiv/e-fatura düzenlenir.
7. Süre ve yenileme — otomatik yenileme yoktur
Paket ve Eklentiler ödeme (veya yenileme başlangıç) tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir. Otomatik yenileme ve otomatik kart çekimi yapılmaz. Süre bitmeden önce e-posta, SMS ve/veya WhatsApp ile hatırlatma yapılır; yenileme, Satıcı'nın Panel'den yeniden ödeme yapmasıyla gerçekleşir.
8. Fiyat değişiklikleri
Kolla fiyatlarını ileriye dönük olarak değiştirebilir. Değişiklik, ödemesi yapılmış dönemi etkilemez; yalnızca sonraki satın alma ve yenilemelerde uygulanır. Fiyat artışları yürürlükten en az 30 gün önce kolla.tr üzerinde ve/veya e-posta ile duyurulur.
9. Satıcının kendi müşterilerine karşı yükümlülükleri
Satıcı, Mağaza üzerinden yaptığı satışlarda aşağıdaki yükümlülüklerin tamamen kendisine ait olduğunu kabul eder:
- 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi sunmak, cayma hakkını tanımak, iade ve değişimleri yürütmek. Kolla bu metinler için şablon sağlar; şablonları kendi bilgileri ve uygulamasıyla güncellemek ve kontrol ettirmek Satıcı'nın sorumluluğundadır.
- Satılan ürün ve hizmetler için fatura/e-Arşiv fatura düzenlemek; vergi, SGK ve esnaf/ticaret sicili kayıtlarını yaptırmak.
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, yükümlü ise ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydını yaptırmak; künye bilgilerini mağazada yayınlamak; Alıcılara ticari elektronik ileti gönderirken onay almak ve İYS kayıtlarını yapmak.
- 6698 sayılı KVKK kapsamında Alıcılara karşı veri sorumlusu olarak aydınlatma yapmak, gerekli ise VERBİS kaydı yaptırmak ve başvuruları yanıtlamak (bkz. "Veri İşleme Sözleşmesi" (kolla.tr/yasal/veri-isleme-sozlesmesi)).
- Ürün güvenliği, garanti, etiket ve fiyat mevzuatına (Fiyat Etiketi Yönetmeliği, haksız fiyat ve indirim kuralları dahil) uymak; kargo ve teslimatı yürütmek.
- Alıcılarla doğacak uyuşmazlıklar, iade talepleri, şikâyetler, tüketici hakem heyeti ve mahkeme süreçleri Satıcı'ya aittir. Kolla'ya yöneltilen talepler Satıcı'ya iletilir; Kolla bu nedenle bir zarara uğrarsa Satıcı bu zararı tazmin eder.
10. İçerik sorumluluğu ve kullanım kuralları
- Mağazada yayınlanan ürün, fotoğraf, açıklama, fiyat, stok ve diğer tüm içerikler Satıcı'ya aittir ve bunların doğruluğu ile hukuka uygunluğundan Satıcı sorumludur. Kolla, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır; içerikleri önceden kontrol etme yükümlülüğü yoktur, ancak hukuka aykırılığı bildirilen içeriği kaldırabilir veya erişimi engelleyebilir.
- Satıcı, "Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Ürünler" (kolla.tr/yasal/kullanim-kurallari) metnine uymayı kabul eder. Yasaklı ürün satışı, taklit ürün, başkasının fotoğraf/marka haklarının ihlali ve WhatsApp üzerinden istenmeyen toplu mesaj gönderimi yasaktır.
- Satıcı, Mağaza içeriklerinin Hizmet'in sunulması, yedeklenmesi, önizlenmesi ve Mağaza'nın tanıtımı (Satıcı aksini bildirmedikçe mağaza adı ve logosunun örnek müşteri olarak gösterilmesi) için Kolla tarafından kullanılmasına sınırlı, münhasır olmayan ve sözleşme süresiyle sınırlı izin verir.
11. Hizmet seviyesi, bakım ve kesintiler
- Kolla, Hizmet'in yılda %99 erişilebilir olması için makul çabayı gösterir; ancak kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.
- Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde yapılır ve önceden duyurulur. Acil güvenlik güncellemeleri haber verilmeden yapılabilir.
- İnternet altyapısı, barındırma, ödeme kuruluşu, WhatsApp/Meta, yapay zekâ sağlayıcısı gibi üçüncü kişilerden, siber saldırılardan veya mücbir sebeplerden (doğal afet, salgın, savaş, grev, enerji kesintisi, mevzuat değişikliği, resmi makam kararları) kaynaklanan kesintilerden Kolla sorumlu değildir.
- WhatsApp asistanı yapay zekâ ile çalışır ve hatalı yanıt verebilir; asistanın yaptığı değişiklikleri (fiyat, stok, sipariş durumu vb.) kontrol etmek Satıcı'nın sorumluluğundadır.
- Destek, çalışma günlerinde e-posta ve WhatsApp destek hattı üzerinden verilir.
12. Yedekleme
Kolla verileri düzenli olarak yedekler ve yedekleri Türkiye'deki sunucularda saklar. Yedekleme, Satıcı'nın kendi kayıtlarını tutma yükümlülüğünü (fatura, sipariş, muhasebe kayıtları) ortadan kaldırmaz. Satıcı, Panel'deki dışa aktarma araçlarıyla verilerini düzenli olarak indirmekle yükümlüdür.
13. Verilerin saklanması ve hesabın kapanması
- Abonelik süresi bittiğinde mağaza sipariş almayı durdurur; veriler silinmez ve Satıcı yeniden paket alarak kaldığı yerden devam edebilir.
- Hesabın Satıcı tarafından kapatılması veya Sözleşme'nin feshi halinde mağaza ve sipariş verileri, Satıcı'nın dışa aktarabilmesi için 30 gün saklanır, ardından silinir veya anonimleştirilir. Kolla'nın yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtları (fatura, ödeme ve erişim kayıtları) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.
14. Fikri mülkiyet
Kolla yazılımı, tasarımı, markası, logosu, şablonları ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar Kolla'ya aittir. Satıcı'ya Sözleşme süresince Hizmet'i kendi işi için kullanma hakkı verilir; yazılımın kopyalanması, tersine mühendislik yapılması, kaynak koduna erişilmeye çalışılması, otomatik araçlarla izinsiz veri toplanması ve Hizmet'in üçüncü kişilere yeniden satılması yasaktır. Satıcı'nın içerikleri üzerindeki haklar Satıcı'da kalır.
15. Hesabın askıya alınması
Kolla; Sözleşme'nin veya kullanım kurallarının ihlali, yasaklı ürün satışı, dolandırıcılık veya Alıcı şikâyetlerinin yoğunlaşması, yetkili makam talebi, ödeme itirazı (chargeback), güvenlik riski veya Hizmet'e zarar veren kullanım hallerinde, durumun niteliğine göre önceden bildirimde bulunarak ya da acil hallerde bildirimsiz olarak Mağaza'yı veya hesabı kısmen ya da tamamen askıya alabilir. Askı sebebi giderildiğinde hesap yeniden açılır.
16. Fesih
- Satıcı, dilediği zaman Panel'den veya destek@kolla.tr adresine yazarak hesabını kapatabilir. İade koşulları "İptal ve İade Koşulları" (kolla.tr/yasal/iptal-iade) metnine tabidir; bu süre dışında kullanılmayan süre için iade yapılmaz.
- Kolla, Satıcı'nın Sözleşme'yi esaslı şekilde ihlal etmesi ve ihlalin bildirimden itibaren 7 gün içinde giderilmemesi halinde, ağır ihlallerde (yasaklı ürün, dolandırıcılık, hukuka aykırı içerik) ise derhal Sözleşme'yi feshedebilir. Bu halde ödenmiş ücretler iade edilmez.
- Kolla, Hizmet'i tamamen sonlandırma kararı alırsa en az 60 gün önceden bildirir ve kalan süreye isabet eden ücreti iade eder.
17. Sorumluluğun sınırlandırılması
- Kolla, Hizmet'in kullanılmasından veya kullanılamamasından doğan dolaylı zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından, veri kaybından (Kolla'nın kastı veya ağır kusuru hariç) ve Satıcı ile Alıcılar arasındaki ilişkiden doğan zararlardan sorumlu değildir.
- Kolla'nın Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her halükârda zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Satıcı'nın Kolla'ya ödediği toplam ücretle sınırlıdır. Bu sınırlama, kast ve ağır kusur halleri ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar için uygulanmaz.
18. Kişisel veriler
Satıcı'nın kendi kişisel verileri "KVKK Aydınlatma Metni" (kolla.tr/yasal/kvkk) metnine göre işlenir. Alıcılara ait kişisel veriler bakımından Satıcı veri sorumlusu, Kolla veri işleyendir ve taraflar arasında "Veri İşleme Sözleşmesi" (kolla.tr/yasal/veri-isleme-sozlesmesi) uygulanır; bu metin Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
19. Bildirimler
Taraflar arasındaki bildirimler, Satıcı'nın hesabında kayıtlı e-posta adresine, telefon numarasına (SMS/WhatsApp) veya Panel içi bildirimler yoluyla yapılır ve gönderildiği anda tebliğ edilmiş sayılır. Kolla'ya yapılacak bildirimler destek@kolla.tr adresine veya KEP adresine ([KEP adresi]) yapılır.
20. Sözleşme değişiklikleri
Kolla, Sözleşme'yi mevzuat değişiklikleri, yeni özellikler veya işletme gereklilikleri nedeniyle güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce e-posta ve/veya Panel üzerinden bildirilir. Satıcı değişikliği kabul etmezse süre bitmeden hesabını kapatabilir; bu durumda kalan süreye isabet eden ücret iade edilir. Bildirime rağmen Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi değişikliğin kabulü anlamına gelir.
21. Delil sözleşmesi
Taraflar, Kolla'nın sistem kayıtları, sunucu ve erişim kayıtları, e-posta ve WhatsApp yazışmalarının 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
22. Uyuşmazlıkların çözümü
Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, ticari davalarda zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, [Şehir] (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Satıcı'nın tüketici olduğu hallerde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
23. Yürürlük
Sözleşme 23 maddeden ibaret olup Satıcı'nın elektronik onayıyla yürürlüğe girer ve hesap kapatılana kadar yürürlükte kalır. "Mesafeli Hizmet Sözleşmesi" (kolla.tr/yasal/mesafeli-hizmet-sozlesmesi), "İptal ve İade Koşulları" (kolla.tr/yasal/iptal-iade), "Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Ürünler" (kolla.tr/yasal/kullanim-kurallari) ve "Veri İşleme Sözleşmesi" (kolla.tr/yasal/veri-isleme-sozlesmesi) Sözleşme'nin ekleridir.
Diğer metinler: Mesafeli Hizmet Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu · İptal ve İade Koşulları · KVKK Aydınlatma Metni · Veri İşleme Sözleşmesi · Gizlilik ve Çerez Politikası · Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Ürünler · Künye ve İletişim