Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Ürünler
Bu kurallar, Kolla'yı kullanan tüm satıcılar ve mağazalar için geçerlidir ve Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Amaç; alıcıları, satıcıları ve Kolla altyapısını korumaktır. Kurallara uymayan içerik ve mağazalar hakkında aşağıdaki yaptırımlar uygulanır.
1. Yasaklı ürünler
Kolla mağazalarında aşağıdaki ürün ve hizmetler satılamaz, tanıtılamaz:
- Sahte, taklit, "replika", "muadil", "A kalite", "birebir" olarak sunulan veya başkasının markasını izinsiz taşıyan ürünler; marka/logo kullanım hakkı olmayan ürünler.
- Yasalara göre satışı yasak olan veya çalıntı ürünler, kaçak ürünler, gümrük işlemleri tamamlanmamış ürünler.
- İlaçlar, reçeteli ürünler, ruhsatsız gıda takviyeleri, kayıt/bildirim zorunluluğu olan ancak kaydı bulunmayan kozmetik ve tıbbi cihazlar; uyuşturucu, uyarıcı maddeler ve bunların kullanım gereçleri.
- Silahlar, ateşli silah parçaları, mermi, patlayıcı, havai fişek, ruhsat gerektiren bıçak ve kesici aletler, biber gazı ve elektroşok cihazları.
- Tütün ve tütün mamulleri, elektronik sigara ve likitleri, alkollü içkiler — mevzuatın izin verdiği hallerde ve gerekli lisanslar olmadan satılamaz; e-sigara ve likitler hiçbir şekilde satılamaz.
- Yetişkin içerik, müstehcen ürün ve görseller, çocukların istismarına ilişkin her türlü içerik.
- Kumar, bahis, şans oyunları, piyango, çekiliş yoluyla satış (izinsiz) ve benzeri hizmetler.
- Telif hakkı ihlali içeren ürünler: korsan kitap, film, müzik, yazılım, lisanssız dijital ürünler; başkasına ait fotoğraf, tasarım ve metinlerin izinsiz kullanımı.
- Canlı hayvanlar (yasal izinler olmadan), nesli tehlike altındaki türlerden elde edilen ürünler, insan organı veya vücut sıvıları.
- Kişisel veriler, veri tabanları, hesap ve şifre satışı; sahte belge, diploma, kimlik, fatura.
- Yatırım tavsiyesi, kripto varlık, "hızlı zengin olma", piramit veya saadet zinciri şeklinde işleyen ürün ve hizmetler.
- Devlet kurumlarına ait üniforma, rozet ve benzeri ürünler; geri çağırılmış veya güvenlik açısından tehlikeli ürünler.
- Nefret söylemi, şiddet veya terörü öven ürün ve içerikler.
2. Yasak davranışlar
- Yanıltıcı fiyat ve indirim: gerçek dışı "eski fiyat" göstermek, var olmayan stok veya sahte "son 1 ürün" uyarıları, gizli ücretler.
- Ürünün niteliği, menşei, malzemesi veya teslim süresi hakkında yanıltıcı bilgi vermek; sahte yorum ve değerlendirme yayınlamak.
- Siparişi alıp ürün göndermemek, ödeme alıp iade etmemek, dolandırıcılık.
- WhatsApp üzerinden spam: onay almadan toplu tanıtım mesajı göndermek, satın alınmış numara listelerine mesaj atmak, WhatsApp Ticari ve İş Politikalarını ihlal etmek. Kolla'nın WhatsApp altyapısını sipariş ve müşteri hizmeti dışındaki toplu pazarlama için kullanmak.
- 6563 sayılı Kanun'a aykırı olarak onaysız SMS/e-posta ile ticari elektronik ileti göndermek.
- Kolla altyapısına zarar verecek kullanım: otomatik araçlarla aşırı istek, güvenlik açığı aramak (izinli sorumlu bildirim hariç), başka mağazaların verilerine erişmeye çalışmak, zararlı yazılım veya oltalama (phishing) sayfası barındırmak.
- Kolla'yı veya başka bir markayı taklit eden mağaza adı, logo veya alan adı kullanmak; başka bir kişi adına mağaza açmak.
- Kişisel verileri hukuka aykırı toplamak veya üçüncü kişilerle paylaşmak.
3. Bildirim
Bir mağazada bu kurallara aykırı içerik gördüyseniz veya hakkınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, mağaza bağlantısı ve açıklamasıyla destek@kolla.tr adresine yazın. Fikri mülkiyet ihlali bildirimlerinde hak sahipliğini gösteren belge ve ihlal edilen içeriğin bağlantısı istenir. Bildirimler en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir; 5651 sayılı Kanun kapsamındaki bildirim ve kararlar mevzuattaki sürelerde uygulanır.
4. Yaptırımlar
Kolla, ihlalin ağırlığına göre aşağıdaki önlemlerden birini veya birkaçını uygulayabilir:
- uyarı ve içeriğin düzeltilmesi için süre verilmesi,
- ilgili ürün veya içeriğin yayından kaldırılması,
- WhatsApp asistanı veya bildirim özelliklerinin kısıtlanması,
- mağazanın geçici olarak askıya alınması,
- hesabın kapatılması ve Sözleşme'nin feshi (ağır ihlallerde ödenen ücret iade edilmez),
- yetkili makamlara bildirimde bulunulması ve talep edilmesi halinde bilgi verilmesi.
Satıcı, yaptırıma ilişkin itirazını destek@kolla.tr adresine iletebilir; itirazlar 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.
5. Değişiklik
Kolla bu kuralları mevzuat ve uygulamadaki gelişmelere göre güncelleyebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır.
Diğer metinler: Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi · Mesafeli Hizmet Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu · İptal ve İade Koşulları · KVKK Aydınlatma Metni · Veri İşleme Sözleşmesi · Gizlilik ve Çerez Politikası · Künye ve İletişim