İptal ve İade Koşulları
Bu koşullar Kolla abonelik ödemeleri (paket, paket yükseltme ve eklentiler) için geçerlidir. Kolla ile açılmış mağazalardan yapılan alışverişlerde iade ve değişim, ilgili mağazanın kendi koşullarına tabidir; bu konuda alışveriş yaptığınız mağazayla iletişime geçmeniz gerekir.
1. 14 gün koşulsuz iade
- Abonelik ödemenizden sonraki 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ödediğiniz ücretin tamamını iade ediyoruz.
- Bu güvence, bir hesap için ilk paket satın alımında ve bu süre içindeki paket yükseltme ile eklenti ödemelerinde geçerlidir. Sonraki yıllık yenilemelerde yenileme ödemesinden itibaren 14 gün içinde, Hizmet'in yenilenen dönemde kullanılmamış olması (yeni sipariş alınmamış olması) koşuluyla iade yapılır.
- Eklentiler ayrı ayrı iade edilebilir; bu durumda yalnızca ilgili eklenti kapatılır. Paketin iadesi halinde pakete bağlı olarak satın alınan eklentiler de iade edilir.
- Paket yükseltmesinde ödenen fark ücreti de aynı süre içinde iade edilebilir; bu durumda önceki paketinize dönülür.
2. Süre geçtikten sonra
14 günlük süre geçtikten sonra kullanılmayan süre için kısmi (kıst) iade yapılmaz. Kolla'nın Hizmet'i kendi kararıyla sonlandırması veya esaslı bir hizmet kusuru nedeniyle sözleşmenin feshi halinde, kalan süreye isabet eden ücret gün esasına göre iade edilir.
3. İade nasıl talep edilir?
- Talebinizi mağaza adınız ve hesap e-postanızla birlikte destek@kolla.tr adresine veya WhatsApp destek hattına yazın.
- Kartla ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden en geç 7 iş günü içinde başlatılır. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir; taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansıtılır.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, ödeme yapan kişi veya şirket adına kayıtlı ve sizin bildireceğiniz IBAN'a en geç 7 iş günü içinde yapılır. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmaz.
- İade için düzenlenen faturaya ilişkin gerekli belge (iade faturası veya gider pusulası) mevzuata göre düzenlenir; tacir aboneler kendi adlarına iade faturası düzenlemekle yükümlü olabilir.
4. İade sonrası
İade yapılan paket veya eklenti kapatılır; paket iadesinde mağazanız sipariş almayı durdurur. Verileriniz 30 gün boyunca saklanır, bu süre içinde dışa aktarabilir veya yeniden paket alarak devam edebilirsiniz; ardından silinir veya anonimleştirilir.
5. İade yapılmayan haller
- Kullanım kurallarının ihlali, yasaklı ürün satışı veya dolandırıcılık nedeniyle askıya alınan ya da feshedilen hesaplar.
- Ödemesi banka itirazı (chargeback) ile zaten geri alınmış tutarlar.
- Üçüncü kişilere ödenen ve iadesi mümkün olmayan bedeller (ör. alan adı tescil ücreti).
6. İptal
Abonelik otomatik yenilenmez; bu nedenle ayrıca iptal etmeniz gerekmez. Süre sonunda yenileme yapmazsanız mağazanız sipariş almayı durdurur; verileriniz silinmez ve dilediğiniz zaman paket alarak devam edebilirsiniz. Hesabınızı tamamen kapatmak isterseniz destek@kolla.tr adresine yazabilirsiniz.
Diğer metinler: Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi · Mesafeli Hizmet Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu · KVKK Aydınlatma Metni · Veri İşleme Sözleşmesi · Gizlilik ve Çerez Politikası · Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Ürünler · Künye ve İletişim